Es de la esencia del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos .

Para lo cual la EMPRESA DE ENERGIA DE PEREIRA cuenta con un centro integral de atención al usuario ubicado en la Cra 10 Nª 17-35 Edificio Torre Central, Piso 2, ingreso por las instalaciones de Multiservicios. En este centro de atención Integral, el usuario puede presentar sus peticiones, Quejas o Reclamos con el siguiente procedimiento:

Existen 2 modalidades que puede utilizar el cliente de LA EMPRESA DE ENERGIA DE PEREIRA S.A ESP. para presentar sus peticiones: Mediante una petición verbal, ó elevando una petición escrita directamente en al centro de atención al cliente ubicado en el piso 2 del edifico torre central ó marcando el 115 opcion 2 donde un agente recepciona y diligencia la petición telefónica; el mismo procedimiento.

Pasos para tramitar una petición

1. Presenta la solicitud en el centro de atención, de manera verbal, escrita, marcando 115 opción 2
2. La EMPRESA DE ENERGIA dará respuesta dentro de los 15 días hábiles al recibo de la petición
3. Si la petición requiere un plazo adicional a los 15 días hábiles establecidos, se enviará comunicación ampliando los términos para dar respuesta, en mínimo 10 días y máximo 30 días hábiles
4. La petición será; resuleta mediante acto administrativo
5. LA EMPRESA DE ENERGIA enviara citación para notificación y el solicitante deberá; presentarse personalmente dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo de la citación. Si no recibe, se debe remitir al paso N° 8
6. Al acercarse al centro de atención a notificarse debe firmar la notificación para que s ele haga entrega del acto administrativo o respuesta verbal dad por la empresa si la petición fue verbal
7. Una vez conozca la respuesta si es del caso, puede presentar los recursos de reposición ante la compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos. En este caso se inicia de nuevo el proceso
8. Si el cliente no acude a notificarse, después de los 5 días hábiles al recibo de la citación, se procederá; a publicar la decisión mediante Edicto emplazatorio durante 10 días hábiles en un lugar visible del CAICE.
9. Cumplidos los diez días hábiles el edicto se desfijará, si el cliente no acude en ese tiempo a notificarse, se espera 5 días hábiles más, cumplido este se archiva en el expediente agotada la vía gubernativa y en firma la decisión, sobre ella no procedde recurso alguno

Todos los trámites que el usuario requiera realizar en la EMPRESA DE EBERGIA DE PEREIRA, relacionados con la prestación del servicio, se deben adelantar ante el centro de atención integral al usuario. adjuntando los documentos que a continuación se relacionan