- ¿Cuáles son los canales de atención al cliente dispuestos por la Empresa o donde puedo radicar un reclamo?
Para resolver cualquier tipo de inquietud relacionada con la prestación del servicio o para radicar PQRS los usuarios podrán comunicarse con la Empresa de la siguiente manera:
- Desde un teléfono fijo marcando a la línea 115 o desde un celular al 036 3151515, opción 2. En horarios de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. sábados, domingos y festivos de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Chat en línea en la página web eep.com.co ubicada en la esquina inferior derecha con el nombre de: ¡Contacta con nosotros! En horarios de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. sábados, domingos y festivos de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Para radicar PQRS a través de la página web se encuentra disponible el Formulario PQRS web eep.com.co
- Correo electrónico para sugerencias, recomendaciones y otros:
Pereira: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Cartago: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
- Puntos de Atención al Cliente Presenciales:
Pereira: Edificio Torre Central Carrera 10 Nº 17 – 35 piso 2
Cartago: Cra 4 No 15-104 local 1.
- ¿Cuáles son los requisitos para presentar una PQRs (petición, queja, reclamo o recurso) ante la Empresa?
Para presentar una PQRS por cualquiera de los medios indicados y durante el Estado de Emergencia Sanitaria el usuario debe suministrar como mínimo la siguiente información:
- Nombre completo e identificación.
- No telefónico o celular.
- Tener a la mano la factura de energía o el número de matrícula.
- Explicar o describir el objeto de su reclamación o su petición.
- Indicar claramente la dirección para notificarse, que durante el estado de Emergencia Sanitaria deberá ser un correo electrónico
De acuerdo con lo establecido en el art 4 del Decreto 491 del 28 de marzo de 2020 toda petición queja o reclamo que se presente durante la emergencia sanitaria deberá ser notificada al correo electrónico. “Para el efecto, en todo tramite, proceso o procedimiento que se inicie será obligatorio indicar la dirección electrónica para recibir notificaciones"
- ¿Dónde puedo pagar mi factura de energía?
La empresa dispuso de diferentes canales de pago y fortaleció sus puntos de recaudo, para ello todos los usuarios podrán pagar sus facturas así:
Puntos de Pago recomendados durante la contingencia:
- Desde su hogar por nuestra página eep.com.co en el botón PAGUE SU FACTURA por los servicios de PSE, allí podrán hacer los pagos de las facturas, pagar parciales y pagar Cuotas iniciales de créditos.
- Desde sus hogares podrán programar el Servicio de pago Domiciliario Energía de Pereira: solicitar servicio al número 3208904969 o vía WhatsApp a este mismo número, podrán pagar todos sus servicios en efectivo y con tarjeta débito o crédito el servicio de energía, acueducto o impuestos municipales.
Puntos de Pago presenciales disponibles:
Pereira
Torre Central:
Carrera 10 No.17-55 Edificio Torre Central, Local 206.
Horario: lunes a Viernes7:15 am a 3:00 pm jornada continua.,
sábados: de 8:00 am a 12:00 pm.Circunvalar:
Calle 3 No.13-28 Local 2 -Edificio Mirador del Parque
Horario: lunes a Viernes7:15 a 3:00 pm jornada continua
sábados: de 8:00 am a 12: pm.Cuba:
Carrera. 24n No.70B-04 C.A.M (Centro Administrativo 1er Piso)
Horario: lunes a Viernes7:15 a 3:00 pm jornada continua
Sábados: de 8:00 am a 12:00 pm.
Poblado:
Centro Comercial Poblado Plaza Supermercado el Cafetal
Horario: lunes a sábado de 10:00 am a 7:00 pm Jornada ContinuaPunto Satélite Peral del Sur:
Mz 4 Cs 20 Local 1Horario: lunes a sábado de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Domingos y Festivos de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Punto Satélite Belmonte:
Mz 6a Cs 13Horario: lunes a sábado de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Domingos y Festivos de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Punto Satélite Droguería Farmacenter:
Calle 21 N°19-04
Horario: lunes a sábado de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Domingos y Festivos de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Punto Satélite Altavista:
MZ 3 CS 18 Cuba 8:00am a 7:00pm
Horario: lunes a sábado de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Domingos y Festivos de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Punto Satélite Galicia :
Cr 15 #148-37 Av. Principal Galicia 9:00am a 6:00pm
Horario: lunes a sábado de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Domingos y Festivos de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Punto Satélite Distriaccesorios:
Cr 8 23-84 esquina Lago Uribe 9:00am a 7:00pm
Horario: lunes a sábado de 09:00 am a 7:00 pm Jornada Continua
Apostar: Horario de 8:00 am a 4 pm de lunes a Domingo.
Bancos y Supermercado Super Inter: En los bancos en los horarios de 8 a 1 de la tarde
Cartago:
Punto de pago móvil:
Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 3:00 pm Jornada Continua
sábados: de 9:00 am a 12:00 meridiano.Punto Satélite Multipagas
Cartago Centro
Horario: lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm Jornada Continua
sábados: de 8:00 am a 01:00 pm.Cartago Plaza Bolívar
Horario: lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm Jornada Continua
sábados: de 8:00 am a 01:00 pmCartago C.C Santiago Plaza
Horario: lunes a viernes de 08:00 am a 5:30 pm Jornada Continua
sábados: de 8:00 am a 01:00 pmCartago C.C Lo Nuestro
Horario: lunes a viernes de 06:00 am a 6:00 pm Jornada Continua
sábados: de 9:00 am a 03:00 pmGana superservicios: Horario de 8:00 am a 7 pm de lunes a Domingo.
Bancos y Supermercado Super Inter: En los bancos en los horarios de 8 a 4 de la tarde
- ¿La Empresa es quien define libremente su tarifa o el costo del kWh?
No, son las Comisiones de Regulación quienes definen las fórmulas tarifarias con base en las cuales las prestadoras fijan sus tarifas de acuerdo con los costos aprobados por las mismas comisiones.
La Comisión Reguladora de Agua Potable y Saneamiento Básico, CRA, define las fórmulas tarifarias para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, www.cra.gov.co
La Comisión de Regulación de Energía y Gas, CREG, define las fórmulas tarifarias para los servicios de energía y gas, www.creg.gov.co
- ¿La Empresa debe avisarle previamente al usuario que va a suspender el servicio?
Si, la empresa debe informarle al usuario sobre la suspensión del servicio. Cuando se trata de una suspensión por falta de pago, en las facturas se anuncia la fecha a partir de la cual procede la suspensión del servicio. Cuando se trata de una suspensión por incumplimiento a lo previsto en el Contrato de Condiciones Uniformes, la empresa adelantará una actuación administrativa en la cual se le avise al usuario que si se encuentra probada la anomalía se suspenderá el servicio, permitiéndole defenderse y evitar la suspensión.
- ¿Cuánto tiempo tiene la empresa para restablecer o reconectar el servicio suspendido? La Empresa debe restablecer el servicio dentro de las 24 horas siguientes, contadas a partir del momento en que se elimina la causa que produjo la suspensión, es decir el pago.
- ¿Cuál es el término que tiene la Empresa para responder las PQRs? La Empresa cuenta con 15 días hábiles contados a partir de la fecha de radicación, una vez emitida la respuesta cuenta con 5 días para realizar el trámite de notificación conforme lo establecido en los art 68 y ss de la ley 1437 de 2011.
- ¿Si no estoy de acuerdo con el cobro de alumbrado público ante quien debo presentar la reclamación si es la Empresa de Energía quien lo factura? El alumbrado público es un impuesto municipal establecido mediante el acuerdo 032 de 2000, la Empresa de Energía por mandato legal es el agente recaudador del impuesto a través de la factura de energía, sin embargo, no es la responsable de resolver las reclamaciones relacionados a con el cobro del impuesto. Actualmente estas reclamaciones se deben presentar en la Secretaria de Hacienda, Subsecretaria de Asuntos Tributarios del municipio de Pereira.
- ¿Cuáles son los números de cuenta para realizar pago mediante consignación y en que bancos? Puede realizar consignaciones en las siguientes cuentas:
Centro de Pago Cuenta Banco de Occidente 063-01497-1 Cta Corriente Banco GNB SUDAMERIS 601-00286-8 Cta Corriente Banco Caja Social 24020702779 Cta Ahorros Colpatria 5771010646 Cta Corriente 5782093743 Cta Corriente Davivienda .1272-6999-9414 Cta Corriente Banco AV Villas 303-08193-9 Cta Ahorros Banco de Bogotá 842-07127-6 Cta Corriente BBVA 703-01-015784 Cta Corriente Se recuerda que para quien realice pago por consignación después de efectuado el pago siempre deberá reportar y enviar el soporte al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando el numero de la matrícula y de esta manera se proceda con la aplicación del pago.
- ¿Puedo pagar en linea con tarjeta de crédito? Actualmente la Empresa se encuentra en proceso de parametrizar este servicio en Línea, por lo que, próximamente estará en funcionamiento, por ahora con tarjeta débito y crédito podrá realizar los pagos de Energía, Acueducto e impuestos municipales acercándose a nuestros Puntos de Pago o solicitando el servicio de Pago a Domicilio.
- ¿Que es un punto de Atención al Cliente? Es el lugar donde se brinda una asesoría integral a todos los usuarios y no usuarios del servicio de energía eléctrica.
- ¿Qué es una Normalización? Es un proceso mediante el cual se adecuan las instalaciones eléctricas de los usuarios, para así garantizarles una medida correcta, y la seguridad de la acometida eléctrica de acuerdo con las normas técnicas.
- ¿Quién puede solicitar una revisión? Una revisión puede ser solicitada por el usuario, por autoridad competente o por iniciativa propia de la Empresa, cuando ésta lo estime conveniente.
- ¿Cuándo se cobra una revisión? Cuando estas sean solicitadas por el suscriptor o usuario y producto de las mismas no se encuentre razón en la reclamación o solicitud.
- SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: Sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. (ISO 9000:05) Definición adaptada en virtud del sistema integrado de gestión.
- SISTEMA DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: Parte del sistema Integrado de Gestión de una organización, empleada para desarrollar e implementar su política HESQ-RSE-RUC y gestionar los riesgos de S y SO. (OHSAS 18001:07). Definición adaptada en virtud del sistema integrado de gestión.
- SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL: Parte del sistema Integrado de Gestión de una organización, empleada para desarrollar e implementar su política HESQ-RSE-RUC y gestionar sus aspectos ambientales. (ISO 14001:04). Definición adaptada en virtud del sistema integrado de gestión.
Nota 1. Un sistema de gestión es un grupo de elementos interrelacionados usados para establecer la política y los objetivos y para cumplir estos objetivos.
Nota 2. Un sistema de gestión incluye la estructura de la organización, la planificación de actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos.
Pereira - Sede Principal
Edif. Torre Central
Tel: 57 (6) 3151515
Cra 10 No.17-35 Piso 2
Pereira - Colombia - Sudamérica.
